Como sei que minha compra é segura e quais dados são coletados?
Coletamos seus dados de identificação e contato (nome, celular, e-mail e endereço) para gerenciar o pedido. Seus dados de pagamento são processados por uma plataforma segura (UnicoPag, PagSeguro, Vindi, Mercado Pago) e não são armazenados em nossos servidores.
Quais métodos de pagamento são aceitos pela Percep.?
Aceitamos Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, American Express e outros), Cartões de Débito (mesmas bandeiras) e Pix (pagamento instantâneo e seguro).
O preço da joia pode ser alterado após eu visualizá-la no site?
Os preços dos produtos são aqueles exibidos no site no momento da compra. A Percep. se reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em quanto tempo receberei a confirmação do meu pedido?
A confirmação do pedido é enviada para o e-mail do cliente após a aprovação do pagamento.
As joias são exatamente iguais às fotos?
Nossas joias autorais são feitas à mão e com rigor técnico. Pequenas variações de cor e formato das pedras naturais podem ocorrer, o que não configura um defeito, mas sim a individualidade e a autenticidade de cada joia. Em alguns casos usamos de ferramentas de inteligência artificial para criação de imagens, sempre prezando ao máximo pela fidedignidade da representação.
Qual é o prazo de garantia das joias Percep. contra defeitos de fabricação?
As joias da Percep. possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento.
O que a garantia de 30 dias não cobre?
A garantia não cobre: danos por uso indevido (quedas, batidas, atrito), alterações na joia causadas por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, cloro) e desgaste natural da peça (ex: oxidação da prata).
O que acontece se minha joia apresentar um defeito coberto pela garantia?
A peça será analisada pela nossa equipe técnica. Se o defeito for confirmado, a joia será reparada ou substituída.
Qual o prazo de produção das joias sob encomenda?
Todas as peças são feitas à mão. O prazo de produção da joia é de até 10 dias úteis e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Após a produção, a peça é postada nos correios.
Como acompanho a produção e a entrega da minha joia?
Assim que seu pedido for confirmado, entraremos em contato por WhatsApp e e-mail, atualizando você em cada etapa da produção e da entrega. Enviaremos o código de rastreio para você acompanhar a logística dos correios.
A Percep. se responsabiliza por atrasos na entrega?
A Percep. não se responsabiliza por atrasos causados por greves, problemas na logística da transportadora ou endereços de entrega incompletos fornecidos pelo cliente.
Qual o prazo para desistir da compra (Direito de Arrependimento)?
Conforme o CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Quais são as condições para devolver a joia por arrependimento?
A joia deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o certificado de autenticidade/garantia. O reembolso será processado após o recebimento e análise em nosso ateliê.
Posso trocar a joia por insatisfação (sem ser defeito)?
Sim. Oferecemos a possibilidade de troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que a joia esteja em perfeitas condições. Os custos de frete para a troca são de responsabilidade do cliente.
Qual o procedimento para iniciar qualquer processo de troca ou devolução?
Entre em contato exclusivamente pelo e-mail joiaspercep@gmail.com antes de enviar qualquer produto. A joia deve ser enviada de volta em sua embalagem original, acompanhada do certificado de garantia.